通常情况下，企业的电话交换机系统都会设置一个前台总机(或值班电话)，客户的来电都会被响应到这个号码上。
在现实中，常会因前台无人，或者前台占线等原因，来电无法转入，或者因长时间等待被主动挂断。
UCD功能，可根据工位分机情况，自动寻找“最适合的接听电话人员”。
例1：当公司有人员外出时，可以是“谁在工位，谁的电话响铃”，“谁不在工位，谁的电话就不响铃。”
例2：当某个工位人员正忙于处理重要事物时，可以是“谁现在方便接电话，谁的电话就响铃。”“谁现在不方便接听电话，那他的电话就不响铃。”
例3：需要临时离开座位，过会又回到座位上时，可以是“我离开时电话就不响铃，我回来后，电话又开始响铃。”
例4：……
所有这一切，只为实现一个目标：“来电话时，自动录找最适合的分机来响铃，从而确保这个来电被最快接起。”
而这一切，对于Unify (西门子)用户来说，只需要按下话机上的一个按键，仅此而已。
