一、系统规格

二、系统概述

       随着经济的日益发展与服务监督意识的日益增强，越来越多的单位需要提高和改善对外服务质量、增强对内监察管理。尤其是在电话交流过程中，如果缺乏对电话通话过程的录音采集，往往事后不能去准确评价通话的服务质量；如果事先没有保留通话录音记录，也会致使证据缺乏，对问题纠缠不清，导致服务监督工作效率低下，等等。

       奇普嘉利用多年积累的丰富CTI技术和网络通讯经验，结合不同行业的各种专业需求，强势推出信息通服务器版电话录音上传督察系统。本系统可将专网、局域网或广域网上各地分散的电话终端通话录音记录，通过网络集中上传到指定服务器上，管理员可通过远程终端软件或在服务器本地来查找和管理电话录音记录。本套系统除实现分布式电话录音、集中监督 、集中存储、集中管理外，还将硬件版“信息通服务器”与“电话录音管理软件”相结合的录音上传服务器的先进通讯理念运用到特定行业高标准电话录音督察系统中，可实现多级别、多层次、多权限的录音上传和监督管理，适合组建各种规模的电话录音督察系统。典型应用：构建省、市、县各级公安局电话录音督察系统。

三、系统简介

       奇普嘉电话录音上传服务器软件系统由单（多）线的各地分点“电话客户录音管理终端软件”+“电话录音上传服务器软件”（信息通服务器+电话录音管理软件）组成。

       “电话客户录音管理终端软件”安装在需要电话录音采集上传的各地分点电脑中，通过单（多）线电话录音盒将电话线、电话机、电脑三者连接；“信息通服务器”安装在指定服务中心固定IP地址的网络上；“电话录音管理软件”安装在指定服务中心的电脑中。

       本系统适用的专网、内网环境，也可以是普通局域网环境；在广域网（互联网）上应用时，“信息通服务器”设备须绑定固定的网络IP地址；由各地分点采集的电话录音文件通过点对点（P2P）加密传输方式由“信息通服务器”指向保存至“电话录音管理软件”电脑中，真正实现安全、可靠、快速的电话录音采集上传管理。管理员可通过Web终端远程登陆或在服务器本地来查找和管理电话录音记录。

       以公安局电话录音督察系统为例，可实现以下具体功能：

      1.1.分布式录音——各地街道派出所值班室设置工作电话, 以实现中心到各地派出所的电话调度以及受理辖区内民众的求助。这些电话分散在各区县及乡镇，对电话录音的要求是实时录音,并通过WEB方式对录音进行查询和下,从而实现对语音通话督察的目的。

      2.集中监督——市局指挥中心、市局内部、省厅、省市委政府等网络用户需要远程监控分局指挥室、派出所街道值班室等相关单位的工作电话受理情况，以提高服务质量, 实现对纪律规范执行情况的监督考核。因此语音督察系统是一种必要技术手段，可以为监督工作提供重要客观依据。

      3.集中存储——采用数据集中存储方式，所有录音数据实时存储在中心服务器上, 数据安全性高, 可防止被监督点非授权人员对数据进行操作。在各地分散点安装1-4口录音终端盒，USB口与计算机连接，录音盒连接电话线，并接入公安专网，组成一个电话录音和监控网络。           

      4.集中管理——系统有部门管理、人员管理、个人信息管理、录音查询等按照各自的权限进行分级管理，各地派出所保存有自己的录音数据库、各市局指挥中心只能督察本市派出所的录音数据库、省厅可以督察全省各市派出所的录音数据库。

四、系统结构

（县市公安局语音督察系统图一）

（全省公安局语音督察系统图二）

五、系统特点

■ 奇普嘉电话录音自动上传服务系统，真正解决了各行业对异地电话录音实现统一集中管理的问题。

■ 分点的电话录音设备可置于任何地方，不受限于服务器的位置，适合电话线路分散环境

■ 各地分点终端的电话通话录音采用高阻方式进行，录音时不影响双方通话质量

■ 录音文件采用8KB/S录音采样，录音音质真实无损，存储空间占用小

■ 各地分点终端电话通话完毕，录音文件自动保存并立即以P2P方式上传至服务器

■ 通过网络实现精确、完整上传，上传过程安全快捷，采用断点续传、加密传输方式

■ 部署简单快捷，分点的录音文件通过IP点对点内部私密上传方式至服务器保存

■ 服务器本地查询，来去电号码、通话起始时间、用户名、时长、录音说明、用户列表

■ 支持管理员通过终端软件对保存在服务器中的电话录音记录实现Web远程查询管理

■ 服务器端提供用户权限管理，只有管理员才可进行查听、删除、修改等管理操作

■ 服务器端查询回放功能直观方便，搜索查询条件、点击要查询的人，即可查获所有录音记录

■ 智能回删功能，服务器根据硬盘剩余容量大小自动删除最早记录，有效避免新数据外溢丢失

■ 以“信息通服务器”为中心，可构建和管理1至N个“电话录音管理软件”服务器

■ 由“信息通服务器”为中心，在“电话录音管理终端软件”中设置录音文件上传到1至N个“电话录音管理软件”服务器的上传路径

■ 由“信息通服务器”设定，各级管理员对多个不同“电话录音管理软件”服务器的管理权限，可以纵向开放式权限或横向封闭式权限

■ 扩容极其便利，添加新客户端和增加授权对象即可，扩容时不影响其他通道正常工作

■ 支持局域网，同样支持广域网、互联网，包括录音服务器不在同一个地域的广泛应用

六、应用环境

■ 各分点的客户端电脑标配单（多）线USB电话录音盒+“电话录音管理终端软件”

■ 服务端PC安装“电话录音服务器软件”

■ 中心端网络上安装“信息通服务器”

■ 以上PC环境须安装有Windows/2000/2003/NT/XP系统

七、使用范围

       本系统适合在各种网络中应用，可将行业用户在不同地点的电话通话录音上传到同一个指定服务器进行管理。用户范围涵盖：公安、金融、保险、银行、税务、交通、电力、政府机关及各企事业单位等等。