一、系统规格

二、系统概述

       随着经济发展和工作交流的日益频繁，越来越多的企事业单位需要提高和改善对外服务质量。在日常商务活动交流中，特别是在电话交流过程中，很多企业由于缺乏电话通话的录音证据，往往不能去准确评价电话客服人员的服务质量、企业和客户也有可能因为事先没有保留通话录音而事后对某些问题纠缠不清，等等之类。

       奇普嘉利用多年积累的丰富CTI技术和网络通讯经验，结合不同行业企业的各种专业需求，强势推出行业专业应用版电话录音上传服务器软件系统。本系统可将局域网或广域网上各地分散的电话终端的通话录音记录，通过网络集中上传到企业指定服务器上，管理员可通过远程终端软件或在服务器本地来查找和管理电话录音记录。实现分布式录音、集中监督 、集中存储、集中管理。

三、系统简介

       奇普嘉电话录音上传服务器软件系统由单（多）线的“电话客户录音管理终端软件”+“电话录音上传服务器软件”组成。

       “电话客户录音管理终端软件”安装在需要电话录音采集上传的各个分点电脑中，通过单（多）线电话录音盒将电话线、电话机、电脑三者连接；“电话录音上传服务器软件”安装在企业指定的电脑服务器中。

       本系统在局域网内使用时，可以是完全封闭的内网环境，也可以是普通局域网环境；在广域网（互联网）上应用时，“录音上传服务器软件”须安装在有固定网络IP地址的企业服务器电脑中；由各个分点采集的电话录音文件直接通过点对点（P2P）加密传输方式直接保存至该IP地址的企业服务器电脑中，真正实现安全、可靠、快速的集中式电话录音采集管理。管理员可通过Web终端远程登陆或在服务器本地来查找和管理电话录音记录。

       以电信局电话录音上传系统为例，本系统实现以下具体功能（参考以下“专/局域网应用图”）：

      1.分布式录音——电信局所属各电话咨询点设置工作电话, 以实现中心到各服务点的电话业务咨询受理服务。对电话录音的要求是实时录音,并通过WEB方式对录音进行查询和下载。从而实现对电话通话服务质量的监督目的。

      2.集中监督——电信局服务监督部门须通过网络远程监控各服务点的工作电话受理情况，以便更好地提高服务质量, 实现对纪律规范执行情况的监督考核。因此电话录音上传系统是一种必要技术手段，可以为监督工作提供重要客观依据。

      3.集中存储——采用数据集中存储方式，所有录音数据实时存储在电信局中心服务器上, 数据安全性高, 可防止被监督点非授权人员对数据进行操作。在各地分散点安装1-4口录音盒，USB口与计算机连接，录音盒连接电话线，并接入电信网，组成一个电话录音和监控网络。           

      4.集中管理——系统有部门管理、人员管理、个人信息管理、录音查询等按照各自的权限进行管理。

四、系统结构

（广域网应用图）

（专/局域网应用图）

五、系统特点

■ 奇普嘉电话录音自动上传服务系统，真正解决了各行业对异地电话录音实现统一集中管理的问题。

■ 分点的电话录音设备可置于任何地方，不受限于服务器的位置，适合电话线路分散环境

■ 各地分点终端的电话通话录音采用高阻方式进行，录音时不影响双方通话质量

■ 录音文件采用8KB/S录音采样，录音音质真实无损，存储空间占用小

■ 各地分点终端电话通话完毕，录音文件自动保存并立即以P2P方式上传至服务器

■ 通过网络实现精确、完整上传，上传过程安全快捷，采用断点续传、加密传输方式

■ 部署简单快捷，分点的录音文件通过IP点对点内部私密上传方式至服务器保存

■ 服务器本地查询，来去电号码、通话起始时间、用户名、时长、录音说明、用户列表

■ 支持管理员通过终端软件对保存在服务器中的电话录音记录实现Web远程查询管理

■ 服务器端提供用户权限管理，只有管理员才可进行查听、删除、修改等管理操作

■ 服务器端查询回放功能直观方便，搜索查询条件、点击要查询的人，即可查获所有录音记录

■ 智能回删功能，服务器根据硬盘剩余容量大小自动删除最早记录，有效避免新数据外溢丢失

■ 扩容极其便利，添加新客户端和增加授权对象即可，扩容时不影响其他通道正常工作

■ 不仅支持局域网，同样支持广域网、互联网，包括录音服务器不在同一个地域的广泛应用

六、应用环境

■ 每个分点的客户端电脑标配单（多）线USB电话录音盒+电话客户录音管理终端软件

■ 服务端电脑安装电话录音服务器软件

■ 以上PC环境须安装有Windows/2000/XP系统

七、使用范围

       本系统适合在局域网或互联网上应用，可将行业用户在不同地点的电话通话录音上传到同一个指定服务器进行管理。用户范围涵盖：金融、保险、银行、公安、税务、交通、电力、政府机关及各企事业单位等等。