适用线路情况：

普通外线或中继线、分机线、虚拟网(汇线通）、无线电台、对讲系统、数字话机手柄线等模拟线路。

产品详细说明：

应用特点：

1、客户服务中心监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。

2、公司决策层，监察企业电话的总体运作，考察企业电话资源与人力资源的利用率，全面考察企业人员的工作能力与业务水平，迅速发现和杜绝损害企业利益行为，电话录音系统可促使职员全心全意，优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策人员提供意想不到的法律依据。

3、业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可针对性培训业务人员的业务技能。

4、可以为一些特殊场合提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。

5、其他行业提供有效的法律依据。

6、弹出客户详细信息的客户信息管理功能。

功能特点：

1、实时录音

当被监听设备使用时，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期、时间和当前通话时间等信息。如果该被监听设备为电话线路，还可以记录打出电话的外线号码或打入电话的来电号码，挂机时系统便会自动停止录音。

2、实时监听

当被监听设备使用时，系统可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人员，也不会影响录音质量。

3、来电弹屏

电话打入时，座席电脑屏幕即时弹出来电号码及详细的客户信息。可按联系人、公司名称分组列表显示，方便操作。支持用户权限管理，不同等级不同权限，黑名单，VIP客户电话号码自动提醒，来电信息并可按要求发送到指定通道或座席或工作组。

4、来电统计

对所有拨入的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。

5、去电统计

对所有拨出的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。

6、未接记录

外线呼入后，电话没有接听，该电话则自动进入未接记录栏目。

7、分机记录

在使用集团电话（或交换机）的情况下，直接连接外线端口进行录音，可以根据分机号码进行查询统计，此功能必须配合启用唐信计费软件进行使用。

8、商务管理

商务管理是针对业务电话进行来电记录、弹出上次通话内容记录、业务流程登记、货款支付方式、详细的地址等。在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。

9、网络监听

通过客户端软件在网络客户端对录音设备进行录音监听。

10、录音查听

可按来电号码或拨出的电话号码、中继、分机、通话时间、时长，自动判断拨出拨入方向、市话还是长途条件进行查听；支持模糊检索；对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

11、远程管理

系统可以设置自动向远程服务器备份，每个分点电话的录音系统实时通过FTP向指定的服务器进行自动备份，在远程服务器上可以直接进行管理，而不需到每个分点当地端上查听，有利于节省管理成本，提高效率。

12、自动备份

对于有些重要的录音数据，可以通过此功能对其进行自动备份，以防止系统在遇到不可预料的故障时，数据可以恢复。系统具有自动同步双备份功能，也可通过系统手工备份到您想要保存的目录或刻录光盘永久保存。

13、资料导出

录音数据如有需要则可以使用此功能导出WAV格式，可在任意计算机上使用自带的播放器即可播放。

14、权限管理

系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能，例如可以设定某操作员只能查询、统计录音，而不能删除录音数据等。

15、多种录音方式

具有压控、键控、声控等多种录音方式选择，每条线路均可设置不同的录音方式或不录音。

16、日志管理

系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

17、循环空间

可以设置多达4个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音空间，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。

18、线路管理

对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。也可设置24小时录音或分时间段录音，最大可设置4个时间段。

19、特号设置

可设置特殊电话号码，系统将自动作不录音处理。

20、通电自启

电源停电再次来电后，无需操作任何开关，系统会自动启动后并进入录音监控状态，保证你不会因为忘记不及时开机而导致录音丢失。

21、断线告警

当通道线路断线后，系统自动发邮件告警通知管理人员，让管理人员实时知道线路状态，保证录音有效正常进行。

22、快速查询

连接专业的MSSQL数据库使用，缩短在数据量大的情况下，等待结果的时间，提供应用效率。

23、分组管理

在服务端可以根据公司不同部门进行分组管理，每个部门经理只能查询自己部门的人员通话记录。

24、跨时间段查询

传统的电话录音系统一般只能按照每月范围内进行查询，例如：需要查询2014年5月5日至6月30日的数据，传统的电话录音系统则无法实现，只能按照5月份，6月份2份结果再进行统计，本设备则可以实现跨时间段查询，可以查询任意时段。

25、大容量存储

出厂自带4000G硬盘，1G可以供1条线路录音35个小时。

温馨提示：出厂时默认是4000GB的硬盘，系统最大支持8000GB的硬盘。

26、智能客户端

为每一个系统配有智能客户端软件，在需要监听的计算机安装后，即可实现实时监听，查询，统计，连线状态等功能。

27、WEB查询端

WEB查询端跨平台查询，比如:苹果电脑、手机、平板上进行查询，统计，导出，播放等操作。

技术参数：

●通道数：基本配置192通道，可扩展到256通道。

●系统平台：WIN 7

●内存：2GB

●处理器：双核3.16G

●硬盘：4000GB（1GB可以供1个通道录音大约35个小时）

●客户端数量：多个

●连接方式：并联录音启动方式:压控、键控、声控

●最大消耗功率: ≤100W

●工作温度: 5℃-40℃

●信噪比: 60dB

●湿度: 5%-85%

●频率响应: 300-3400Hz（±3dB）

●数据速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

●接口方式: RJ11

●录放音失真度: ≤2%

●主叫号码: FSK、DTMF

●FSK调制方式: 逻辑 0 ： 2200Hz±1%，逻辑 1 ： 1200Hz±1%

●呼叫监测: 信号音、语音。

●DTMF码: 0~9、*、#、A、B、C、D

●语音文件: WAV

●压控模式判断电压标准40-120V(振铃)  18-48V(空闲)  5-17V(摘机)

1、设备后视图

2、主界面，可以直观看到线路的空闲，通话时长等状态。

3、录音类型与分时间段录音设置界面

4、录音模式启动设置方式界面，如“Key”为键控方式，即选择性录音，重要通话时按“*”键才录，不按键则不录音。

5、FTP设置界面，总部可以直接查听，统计各分公司的通话记录

6、客户信息弹屏功能界面，客户来电后可以直接在计算机看到客户的电话号码，地址，姓名等详细信息。

7、来电时，在屏幕右下角弹出的小对话框。

8、客户资料界面：在这里可以完成对客户资料的编辑，添加，删除，导出，导入等操作，也可以把原有客户资料按指定格式导入客户资料库。

9、录音查询界面：用户可以在这个完成，录音文件的查询，播放，统计通话数量，通话时长，备注，导出等功能，也是录音系统最常用的一个功能模块。

10、“综合查询”界面：可以按姓名，线路号码，部门等指定条件来查找，统计录音记录。

11、打印汇总界面，可按月/天统计话务人员的呼入次数，呼出次数，通话时长等。

12、客户查听端界面，客户端可以在同一局域网内自动获得主机的IP地址然后登录，从而实现查听，播放，统计录音数据等功能。

13、权限设置界面，用户可以为服务器与客户端的每个操作员分配不同的权限。

14、报警功能设置界面，发生断线或者硬盘空间满等情况可发送邮件通知管理员。

15、WEB方式访问（跨平台,支持多用户同时访问）

16、WEB工作界面

17、WEB方式统计界面，可以按通道，通话时间，号码等条件查找，统计录音文件，并且可以将结果导出Excel。