语音导航（IVR）功能：

● 威谱TDMX-2000F系列的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航.最大的级数可以达到16级.总语音提示时长为120秒.通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询.

● 语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目.

● 语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心.业务咨询请按"1"，业务受理请按"2"；个人用户请按"3"，对公用户请按"4"，其它请按"5"，人工服务请按"0 ".

语音导航ACD功能：

 ● 外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将电话转移给指定座席.

基本功能

自查分机号：

● 普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码.

全中文来电显示：

● 有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位. 

不会错过任何来电：

● 如果您分机正在通话中，又有来电找您...

● 这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位.

图形化操作界面：

● 登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作.界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询.

● 将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起.

界面上直接发邮件，上客户网站:

● 登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件.点击客户网站，就可以打开浏览.

● 通讯录资料存储：通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份.

● 鼠标拨号 登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面.设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便.

下载彩铃及彩铃音乐保持：

● 可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐.随心所欲，充分体现个性化，彰显公司形象.

全数字交换，无阻塞：

● 全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。

向分组功能：

● 外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。

会议电话：

● 威谱TDMx-2000F系列具有16方超强电话会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议。

路由排队分配功能：

● 提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间最长分配到各座席。